Une insatisfaction rendue moins amère : le processus de remboursement chez Concorde Love. Vous vous sentez déçu·e par votre acquisition ou par nos services rendus ?. Ne prenez pas ombrage, chez Concorde Love nous comprenons parfaitement, et c’est pourquoi nous proposons d’exercer votre droit à la rétractation dans un délai de quinze jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez ainsi nous renvoyer vos articles, toujours à l’état neuf, et formuler une demande de remboursement. N’oubliez pas ! Si vous avez opté pour le Pack Sérénité, vous pouvez savourer un délai prolongé à 100 jours. Peu importe dans quelle mesure vous avez apprécié nos produits, votre satisfaction vis-à-vis de la marque Concorde Love demeure notre priorité. À noter cependant : à l’exception des stimulateurs concernés par l’opération « Orgasme Garantie » du Womanizer, respectez scrupuleusement nos conditions de retour pour que nous puissions accepter votre retour sans encombre. Vous désirez avoir plus d’information sur ces conditions ou sur le retour de votre Womanizer ? Jetez un coup d’oeil sur nos articles spécifiques. Avant de procéder au renvoi de vos produits, faites valider auprès de notre service client votre demande de retour en ligne. Une fois que nous avons traité votre retour, le remboursement, un avoir ou des conseils pour un échange sont à votre portée.Vous avez rencontré un problème avec votre produit, bénéficie-t-il d’une garantie ? Soyez rassuré·e, vos produits électroniques bénéficient de la garantie légale de conformité européenne d’une durée de deux ans. Pendant cette période, il vous suffit de déposer une demande de retour en ligne. Nous serons alors en mesure de couvrir les frais de retour pour remplacer votre produit défaillant.Vous vous interrogez sur l’opération « Orgasme Garantie » de Womanizer ? Il s’agit de notre promesse de vous offrir un remboursement total si vous n’obtenez pas d’orgasme après 30 jours d’utilisation de votre stimulateur clitoridien de la marque Womanizer. Vous n’avez qu’à formuler votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre produit et vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit retourné, vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral limité à un produit par ménage.Mon produit est en panne, puis-je obtenir un remboursement ? Avant d’envisager un remboursement, notre priorité est de vous proposer un remplacement de votre article. Après avoir effectué une demande de retour en ligne, nous couvrons les frais de retour pour le remplacement de votre produit. Si le remplacement se trouve impossible, un remboursement intégral ou proportionnel en fonction de la durée d’utilisation sur une période de deux ans vous sera accordé. En règle générale, le remplacement de votre article défectueux sera exécuté. Si aucune de ces deux options n’est faisable, nous n’avons nullement l’obligation de consentir au remboursement d’un article défectueux. Cela dit, en guise de geste commercial, nous pourrons vous proposer un avoir.Comment formuler ma demande de retour ? Pour initier une demande de retour d’une commande ou d’un produit, connectez-vous sur votre compte client. Ensuite, cliquez sur « Mes retours », puis sur « Démarrer ». Optez pour une commande expédiée et sélectionnez « Faire une demande de retour ». Indiquez ensuite le ou les articles à retourner, le motif du retour et indiquez l’état de votre produit. Cliquez sur « Suivant » et laissez un message informatif pour notre service client en expliquant les raisons de votre retour. Pour terminer, confirmez votre demande de retour. Vous pouvez suivre votre demande en temps réel dans la rubrique « Mes retours ». Votre demande sera vérifiée et traitée sous 24 heures. Il se peut que nous vous demandions des photos ou des informations complémentaires liées à l’état de vos produits pour faciliter vos démarches en cas de non-respect des conditions de retour. N’hésitez pas à consulter notre article dédié pour plus de détails sur nos conditions de retour.
Retrouvez la rubrique d’aide sur les retours et remboursements Concorde Love.