Qu’en est-il de Pledg et quelles sont les raisons de son intervention ? Regardons cela de plus près. Pledg est notre partenaire chargé de faciliter le paiement fractionné pour les commandes passées chez Concorde Love. Autrement dit, lorsque vous choisissez de régler vos achats par le biais de paiements échelonnés, c’est Pledg qui en assume la charge financière. En effet, bien que votre achat ait été effectué chez Concorde Love, c’est Pledg qui règle l’addition ! A la suite de vos achats, vous allez recevoir des courriers électroniques émis par Pledg, ce qui est parfaitement normal. Rassurez-vous, à aucun moment vous n’avez quitté notre sphère commerciale – Pledg intervient simplement pour gérer l’échelonnement de vos paiements.En premier lieu, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de leur part, accompagné de votre programme de paiements. Afin d’éviter tout oubli fâcheux, quelques jours précédant le prélèvement, vous recevrez un email vous prévenant du prélèvement imminent, ceci pour vous permettre d’y être préparé. Tous ces courriels vous seront expédiés depuis l’adresse contact@pledg.co. Vous vous posez des questions ? N’hésitez pas à répondre à ces emails – leur service clientèle sera prompt à vous apporter des réponses.Par ailleurs, il se peut que vous receviez des courriels provenant de l’adresse customer@pledg.co. Celle-ci est utilisée pour vous informer d’un incident de paiement éventuel. Vous êtes bien évidemment libre de donner suite à ces courriels afin d’entrer en correspondance avec leurs équipes dédiées. Ces derniers peuvent parfois recourir à l’envoi de SMS ou à des appels téléphoniques pour vous inviter à régulariser votre compte chez eux. Autres détails de contacts pour joindre Pledg sont détaillés dans cet article : comment contacter Pledg ?Quels moyens de paiements sont acceptés pour permettre le règlement en plusieurs fois ? Pledg accepte plusieurs types de cartes bancaires : – CB – Visa – Mastercard Cependant, certaines cartes bancaires ne sont pas admises par Pledg :- Cartes prépayées – Cartes à autorisation systématique telles qu’Electron, Maestro, Compte Nickel, ou Revolut – Cartes virtuelles à usage unique Soucieux de vous offrir des solutions adéquates en cas de perte de carte bancaire, de changement de carte ou de banque en pleine période de mensualités, Pledg vous donne la possibilité de mettre en place un mandat SEPA.Pourquoi mon paiement échelonné a-t-il été refusé ? Plusieurs facteurs peuvent engendrer un refus de paiement fractionné avec Pledg : – Le coût total TTC de votre panier ne se trouve pas dans la fourchette de 90 € à 2000 € – Votre lieu de livraison n’est pas situé en France métropolitaine – Vous avez déjà une procédure de paiement échelonné en cours avec Pledg – Votre adresse de livraison ou votre numéro de téléphone est erroné – Votre carte bancaire n’est pas reconnue par Pledg – Vous avez atteint le plafond de votre carte bancaire – L’activation de votre carte bancaire n’a pas été effectuée – Votre carte bancaire est périmée – Les coordonnées de votre carte ou de la date d’expiration sont erronées – La transaction est déclarée comme suspecte ou est refusée par votre banque – Votre carte expirera avant la date de la dernière mensualité prévue Figurez-vous que cette liste, bien que conséquente, ne couvre pas toutes les erreurs possibles. Si vous ne vous retrouvez pas dans l’une de ces situations, n’hésitez pas à nous contacter par écrit ou par téléphone, ou à contacter directement Pledg. Sachez que Pledg s’arroge le droit d’approuver ou de rejeter une demande de paiement en plusieurs fois après avoir effectué diverses vérifications lors de votre achat.Comment puis-je entrer en contact avec Pledg ? L’équipe de soutien client de Pledg est là pour vous aux heures et modalités suivantes : – Par téléphone, au 01 75 43 89 72, du lundi au vendredi, entre 9h à 19h – Par email, à contact@pledg.co ou depuis www.pledg.co, en opération 7 jours sur 7.
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