Vous vous demandez sans doute pourquoi le relais colis voisin à votre domicile n’est pas suggéré lors de la validation de votre commande ? À l’étape numéro deux, alors que vous cherchez à désigner un point relais, nous établissons une connexion en temps réel avec les prestataires Comissimo, Mondial Relay ou Chrono Relais, afin de vous présenter une répartition des points relais opérationnels et à proximité de votre adresse de livraison. Si un point relais est à deux pas de votre domicile mais qu’il n’est pas proposé dans notre liste, il est fort probable qu’il soit momentanément hors service du côté du transporteur.Il se pourrait que plusieurs facteurs entrent en jeu quant à l’absence du point relais de votre quartier dans la liste proposée :- Surcharge de colis au niveau du point relais- Absence temporaire du point relais dans l’itinéraire du transporteur- Fermeture prochaine du point relais – Inaccessibilité temporaire de l’adresse du point relais pour le transporteur- Problème technique rencontré avec le point relais par le transporteur- Point relais atteint sa capacité maximale de réception Notez que cette liste n’est pas exhaustive mais regroupe les causes les plus fréquentes. Malheureusement, notre service client ne peut pas inclure ledit point relais s’il n’apparaît pas lors de votre choix. Vous devez donc choisir un autre transporteur ou procéder à une modification de votre lieu de livraison.Et si jamais vous ne récupérez pas votre colis au point relais à temps ? Sachez qu’il sera retourné à l’expéditeur et nous vous prions de nous contacter pour arranger une nouvelle livraison. Autrement, nous traiterons votre demande de remboursement. Pour plus d’informations sur le temps d’attente de votre colis au relais, veuillez consulter l’article suivant. En termes de temps d’attente, cela varie en fonction du transporteur choisi :- 14 jours en bureau de poste pour Colissimo et Chronopost- 8 jours avec Mondial Relay- 7 jours en point relais Chronopost- 5 jours en consigne pick-up Colissimo- 3 jours en consigne pick-up ChronopostEt si maintenant, votre colis se trouve introuvable alors que le suivi indique qu’il doit être disponible au point relais, n’hésitez pas à nous contacter pour organiser une nouvelle expédition de votre colis. Pour finir, parlons de la différence entre Mondial Relay et Colissimo Relais, deux services avec des modalités distincts. Mondial Relay s’est spécialisé dans les livraisons à points relais, collaborant avec plus de 11 000 points de vente locaux, avec un réseau assez vaste pour vous offrir une flexibilité de choix. D’autre part, Colissimo Relais est une prestation de La Poste. Les relais de Colissimo englobent les bureaux de poste et les commerces de quartier. La temporalité de livraison varie en fonction de plusieurs paramètres, y compris la taille et le poids du paquet ainsi que la destination. Ces deux fournisseurs proposent des options de suivi pour contrôler l’acheminement de votre colis. Au final, le choix dépendra de votre expérience personnelle avec ces deux transporteurs, des points relais à votre disposition, et de vos préférences financières.
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